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Termos e Condições

Nossas políticas de pagamento, alteração e cancelamento para reservas feitas após 19 de março de 2022 exigirão apenas um pagamento inicial de 30%* para confirmar as reservas. O saldo remanescente deve ser pago 30 dias antes do check-in, exceto para a Travessia Atacama - Uyuni, que deve ser pago 60 dias antes do check-in.

Alterações nas reservas

Você pode fazer alterações em sua reserva sem multa até 14 dias antes do check-in, após este dia será cobrado 100% do valor da reserva. No caso da Travessia Atacama Uyuni, as alterações podem ser feitas até 30 dias antes do check-in sem multa. Para outros períodos aplica-se o seguinte:

- 30 ou mais dias antes da data de check-in: sem multa
- 29 – 15 dias antes da data de check-in: multa de 50%
- 14 – 0 dias antes da data de check-in: 100% multa


Verifique nossas políticas de alteração e cancelamento para reservas feitas antes de 19 de março de 2022, em reserve@explora.com.

Alterações nas datas de “Holidays”

Você pode fazer alterações em sua reserva sem multa até 60 dias antes do check-in. Para outros períodos, aplicam-se as seguintes multas:
• 60 ou mais dias antes da data de check in: Sem multa
• 59-30 dias antes da data de check in: multa de 30%
• 29-0 dias antes da data de check in: multa de 100%

HOLIDAYS
· Torres del Paine: 21.12.2022 - 1.01.2023
· Parque Nacional Patagonia: 24.12.2022 - 31.12.2022
· El Chaltén: 23.12.2022 - 1.01.2023
· Atacama: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 17.02.2023 - 25.02.2023 (Carnaval)
· Rapa Nui: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 31.01.2023 - 15.02.2023 (Tapati)
· Valle Sagrado: 21.12.2022 - 1.01.2023

Outras considerações de alterações e cancelamentos:

A reserva pode ser modificada em até 2 vezes, com check-out até 30 de setembro de 2022. Encargos podem ser aplicados a variações de tarifas entre as temporadas. Em caso de fechamento da fronteira do país de destino Explora (Chile, Argentina e Peru), a data da reserva poderá ser alterada sem penalidade, independentemente da antecipação do aviso.

A reserva já modificada uma vez, não pode ser cancelada ou será aplicada multa inicial. O cancelamento ou alteração de uma reser va que contenha serviços prestados por terceiros está sujeito às condições estabelecidas na secção “Condições especiais para serviços de terceiros ou privados”.

* Existem estadias mínimas exigidas para as datas de holidays. Verifique com seu agente de reservas. Para devoluções e reembolsos, a taxa de transação do maio de pagamento será aplicada: 3% do valor devolvido para pagamentos com cartão de crédito e US $ 25 para pagamentos por transferência bancária.

PROMOÇÕES COM CONDIÇÕES ESPECIAIS
Para reservas feitas em promoções especiais e de última hora, aplicam-se as seguintes multas
para cancelamento de reservas:

· Até 30 dias antes da data de chegada ao Explora: 30% do total da reserva.
· Entre 29 e 0 dias antes do dia de chegada ao Explora: 100% do total da reserva.
· Condições especiais para datas de Carnaval Carioca e Tapati.

Durante estas datas, aplicam-se as tarifas e condições especiais de Holidays, sendo exigida uma estadia mínima de 4 noites no Explora em Atacama e 3 noites em Explora em Rapa Nui respectivamente. Os períodos divulgados para estas datas serão ajustados à medida que mudem as datas destas festividades, aplicando-se as políticas já indica das para Holidays.

DATAS REFERENCIAIS DE 2022
Explora em Atacama: de 25 de fevereiro a 5 de março (datas do Carnaval do Rio de Janeiro)
Explora na Ilha de Páscoa: 1 a 15 de fevereiro (datas do Festival Tapati em Rapa Nui)

CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA SERVIÇOS DE TERCEIROS OU PRIVADOS.
Se no momento do cancelamento ou alteração da reserva forem contratados serviços externos (trens para Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), será aplicada uma multa equivalente ao valor cobrado por esta empresa externa ao Explora.

As explorações de Perito Moreno (El Chaltén) e Machu Picchu (Valle Sagrado) combinam os serviços de Explora com serviços prestados por terceiros. Por este motivo, existem limitações logísticas que impõem certas condições na contratação destas explorações:

Os programas de 2 noites no explora Valle Sagrado não admitem a contratação da exploração para Machu Picchu. Para aqueles viajantes cuja estadia é superior a 2 noites, o valor de Machu Picchu é de 400 USD para adultos e 350 USD para crianças até 11 anos.

Para a exploração de Perito Moreno, as atividades começam em El Calafate às 9h00, por isso é condição necessária que isso seja feito no dia do check-out e inclua uma noite de estadia em um hotel em El Calafate, que deve ser pagada de forma particular por cada viajante.

Cancelamento da reservas

Para cancelar uma reserva, você pode fazê-lo até 30 dias antes do check-in sem multa. Se
você cancelar após esse período, as seguintes condições se aplicam:

• Cancelamento 29-20 dias antes da data de check-in: multa de 30%
• Cancelamento 19-10 dias antes da data de check-in: multa de 50%
• Cancelamento 9-0 dias antes da data de Check-in: multa de 100%

No caso da Travessia Atacama Uyuni, você pode fazê-lo até 60 dias antes do check-in sem multa. Despois, aplicam-se as seguintes condições:

- 60 ou mais dias antes da data de check-in: sem multa
- 59 – 30 dias antes da data de check-in: multa de 50%
- 29 – 0 dias antes da data de check-in: 100% multa


Consulte as políticas de alteração e cancela mento para reservas antes de 19 de março 2022 em reserve@explora.com.

Para devoluções e reembolsos, será aplicada a taxa de transação do método de pagamento: 3% do valor devolvido para pagamentos por cartão de crédito e US $ 25 para pagamentos por transferência bancária.

Cancelamentos em datas de “Holidays”

Você pode cancelar sua reserva sem multa até 90 dias antes do check-in. Para outros períodos, aplicam-se as seguintes multas:

• 90 ou mais dias antes da data de check-in: Sem penalidade
• 89-60 dias antes da data de check in: multa de 30%
• 59-30 dias antes da data de check in: multa de 50%
• 29-0 dias antes da data de check in: multa de 100%

HOLIDAYS
· Torres del Paine: 21.12.2022 - 1.01.2023
· Parque Nacional Patagonia: 24.12.2022 - 31.12.2022
· El Chaltén: 23.12.2022 - 1.01.2023
· Atacama: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 17.02.2023 - 25.02.2023 (Carnaval)
· Rapa Nui: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 31.01.2023 - 15.02.2023 (Tapati)
· Valle Sagrado: 21.12.2022 - 1.01.2023

Outras considerações de alterações e cancelamentos:

A reserva pode ser modificada em até 2 vezes, com check-out até 30 de setembro de 2022. Encargos podem ser aplicados a variações de tarifas entre as temporadas. Em caso de fechamento da fronteira do país de destino Explora (Chile, Argentina e Peru), a data da reserva poderá ser alterada sem penalidade, independentemente da antecipação do aviso.

A reserva já modificada uma vez, não pode ser cancelada ou será aplicada multa inicial. O cancelamento ou alteração de uma reser va que contenha serviços prestados por terceiros está sujeito às condições estabelecidas na secção “Condições especiais para serviços de terceiros ou privados”.

* Existem estadias mínimas exigidas para as datas de holidays. Verifique com seu agente de reservas. Para devoluções e reembolsos, a taxa de transação do maio de pagamento será aplicada: 3% do valor devolvido para pagamentos com cartão de crédito e US $ 25 para pagamentos por transferência bancária.

PROMOÇÕES COM CONDIÇÕES ESPECIAIS
Para reservas feitas em promoções especiais e de última hora, aplicam-se as seguintes multas
para cancelamento de reservas:

· Até 30 dias antes da data de chegada ao Explora: 30% do total da reserva.
· Entre 29 e 0 dias antes do dia de chegada ao Explora: 100% do total da reserva.
· Condições especiais para datas de Carnaval Carioca e Tapati.

Durante estas datas, aplicam-se as tarifas e condições especiais de Holidays, sendo exigida uma estadia mínima de 4 noites no Explora em Atacama e 3 noites em Explora em Rapa Nui respectivamente. Os períodos divulgados para estas datas serão ajustados à medida que mudem as datas destas festividades, aplicando-se as políticas já indica das para Holidays.

DATAS REFERENCIAIS DE 2022
Explora em Atacama: de 25 de fevereiro a 5 de março (datas do Carnaval do Rio de Janeiro)
Explora na Ilha de Páscoa: 1 a 15 de fevereiro (datas do Festival Tapati em Rapa Nui)

CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA SERVIÇOS DE TERCEIROS OU PRIVADOS.
Se no momento do cancelamento ou alteração da reserva forem contratados serviços externos (trens para Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), será aplicada uma multa equivalente ao valor cobrado por esta empresa externa ao Explora.

As explorações de Perito Moreno (El Chaltén) e Machu Picchu (Valle Sagrado) combinam os serviços de Explora com serviços prestados por terceiros. Por este motivo, existem limitações logísticas que impõem certas condições na contratação destas explorações:

Os programas de 2 noites no explora Valle Sagrado não admitem a contratação da exploração para Machu Picchu. Para aqueles viajantes cuja estadia é superior a 2 noites, o valor de Machu Picchu é de 400 USD para adultos e 350 USD para crianças até 11 anos.

Para a exploração de Perito Moreno, as atividades começam em El Calafate às 9h00, por isso é condição necessária que isso seja feito no dia do check-out e inclua uma noite de estadia em um hotel em El Calafate, que deve ser pagada de forma particular por cada viajante.

Estamos prontos para receber nossos viajantes!

A segurança de nossos viajantes e equipe sempre foi nossa prioridade. Por isso, temos trabalhado incansavelmente, intensificando e fortalecendo nossos protocolos de limpeza, desinfecção e ventilação, para garantir total tranquilidade enquanto exploramos nosso territórios remotos neste período de incerteza.

COVID-19 apresenta um novo desafio, é por isso que temos trabalhado constantemente com um equipe altamente treinada liderada por infectologistas e de acordo com as recomendações das autoridades sanitárias de cada país: Chile, Peru, Argentina e Bolívia, já contando no Chile com o selo Safe Travels de la WTTC y Sernatur.

POLÍTICAS ESPECIAIS DE SEGURANÇA

PARA O SEU VOO
• O uso de máscaras KN95 ou cirúrgicas é obrigatório para voos domésticos.
• Lembre-se de trazer seu passaporte de saúde ou C19, e as licenças necessárias.

SEGURANÇA
• Para o cuidado de nossos viajantes, funcionários e comunidades próximas, o passe de mobilidade é OBRIGATÓRIO a partir dos 17 anos. Isso deve ser enviado ao seu executivo de reservas, ou para reserve@explora.com, antes de sua chegada em nosso lodge.

MEDIDA DE TEMPERATURA E AUTO-AVALIAÇÃO DE SAÚDE
Será solicitada a realização de autoavaliação de saúde desde a chegada ao aeroporto, e diariamente durante a estada, além de medir a temperatura uma vez ao dia.

USO DE MÁSCARAS DISPONÍVEIS E ÁLCOOL GEL
• O álcool gel estará disponível em diferentes locais para quem precisar. O uso de máscaras é obrigatório em todos os momentos, conforme indicado pela autoridade sanitária de cada país.
• As máscaras são obrigatórias nos espaços comuns do lodge, spa e nos veículos de translado. Durante as explorações, os viajantes só serão solicitados a utilizá-lo quando estiverem todos reunidos para a entrega das informações do guia. Durante as explorações ao ar livre, poderão não as utilizar, enquanto sejam respeitadas as regras de distanciamento social e na medida em que as regulamentações locais permitam o acesso e a movimentação sem máscara.

TRANSFERÊNCIAS EM VEÍCULOS SANITIZADOS E DESINFECTADOS
• Nossas medidas de segurança começam a partir do momento de sua transferência para qualquer um de nossos lodges.
• Todos os pontos de contato como bancos, puxadores, portas e janelas são desinfetados em máquina de vapor seco saturado superaquecido a 180 ° C e com álcool 70%.
• O uso de máscaras será obrigatório durante toda a viagem e o álcool gel estará disponível quando o viajante solicitar. No caso do Valle Sagrado, o uso de máscara facial e máscara dupla também é obrigatório em locais de alta afluência, conforme indicação da autoridade sanitária.

SANITIZAÇÃO DE BAGAGEM E SAPATOS NA CHEGADA AO LODGE
Na chegada ao lodge, higienizaremos completamente a bagagem de cada viajante com uma máquina de vapor seco saturado superaquecido antes de serem levados para o quarto e os calçados serão desinfetados por meio de um pedilúvio desinfetante em todos os acessos às instalações do explora.

ESPAÇOS COMUNS:
• A distância física entre o nosso pessoal e os viajantes, e o uso correto de máscaras, serão obrigatórios em todos os momentos em todas as nossas instalações.
• Teremos um programa de limpeza, desinfecção e ventilação de todos os espaços comuns para garantir a renovação do ar nas diferentes instalações.

SERVIÇO DE JANTAR
• O cardápio do refeitório e o cardápio do bar estarão disponíveis por meio de um código QR, eliminando o cardápio físico.

SPA
• Nossos espaços de relaxamento estarão disponíveis mediante reserva para garantir a capacidade, tranquilidade e conforto de nossos viajantes.
• No nosso spa haverá um maior espaço entre cada massagem, para poder desinfectar e ventilar totalmente a sala e todos os utensílios utilizados durante cada sessão.
• O uso de máscara para cada viajante e massagista durante o procedimento é obrigatório e nossos massagistas cumprirão um rigoroso procedimento de higienização antes de iniciar a massagem e no final.

SALAS COM LIMPEZA, DESINFECÇÃO E VENTILAÇÃO
• Antes da chegada, a sala será ventilada por 3 horas e depois higienizada em máquina de vapor seco saturado superaquecida a 180 ° C.
• A limpeza e desinfecção minuciosas de cada quarto serão reforçadas. Será sempre ventilado durante todo o processo de limpeza e utilizaremos produtos de limpeza certificados, que garantem a eliminação do vírus.
• Cada viajante terá a opção de não receber limpeza do seu quarto, caso não queira que ninguém lá entre durante uma exploração ou nos espaços comuns.

EXPLORAÇÕES
• Nossas explorações são realizadas na natureza, em espaços abertos onde geralmente não temos contato com outras pessoas.
• As reuniões com os guias para escolha das explorações são feitas respeitando a distância.
• Antes de iniciar uma exploração, será medida a temperatura de cada viajante e entregaremos os itens totalmente desinfetados a cada viajante.
• Logo, no momento do traslado, os mesmos protocolos detalhados serão implementados no transporte até o lodge antes do check in: desinfecção completa da van.
• Durante a exploração, manteremos o distanciamento físico. As refeições de exploração são entregues em uma lancheira para cada viajante, preparadas sob rigorosos protocolos de segurança.
• A área de exploração informará as medidas sanitárias obrigatórias que podem variar de acordo com o destino e tipo de exploração. No caso do Peru, as medidas de saúde exigem o uso de máscara e máscara facial no transporte, e máscara dupla em centros arqueológicos e museus.
• Para aquelas explorações que utilizem transporte em trens ou barcos fornecidos por terceiros, a Explora não se responsabiliza pelos protocolos de segurança que estes possuem. Uma vez no destino, recomendamos consultar nossos guias, sobre as explorações que contam com serviços externos.

APOIO MÉDICO
Temos suporte médico remoto disponível em cada destino.

PROTOCOLO EM CASO DE DETECÇÃO DE CONTAGENS DE COVID 19.
• Caso uma pessoa com diagnóstico de Covid seja detectada, ativaremos nosso protocolo reativo projetado de acordo com os padrões e protocolos das autoridades de saúde do país.
• Se no primeiro contacto detectarmos que um viajante chega com 2 ou mais sintomas, por regulamentação da autoridade local, não poderemos recebê-lo no hotel. O viajante e seus acompanhantes devem colocar-se à disposição da autoridade sanitária local.
• Se durante a estadia o viajante apresentar dois ou mais sintomas, será definido como “caso suspeito” e avisaremos imediatamente a autoridade sanitária solicitando o teste PCR e procederemos de acordo com o que nos indicar.
• A Explora fornecerá todas as informações disponíveis e orientará você nas etapas a seguir.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação a essas medidas, não hesite em nos contatar. Nossa equipe de reservas está informada e pronta para informá-lo sobre nossas medidas de segurança e protocolos de limpeza. É nossa prioridade que você os conheça detalhadamente e sinta-se tranquilo desde o momento em que planeja sua viagem.

Isenção de responsabilidade

Explora Chile S.A. não se responsabiliza e não reembolsará partes dos serviços de viagem perdidos devido a voos cancelados ou atrasados ​​ou serviços de transporte de terceiros e outras circunstâncias além do controle ou responsabilidade do explora que possam ser consideradas eventos de “força maior”. Isso inclui, mas não está limitado a, cancelamentos e / ou atrasos como resultado de condições meteorológicas, condições das estradas, incêndios, explosões, terremotos, secas, maremotos, inundações e greves gerais.

  • Alterações nas reservas

    Você pode fazer alterações em sua reserva sem multa até 14 dias antes do check-in, após este dia será cobrado 100% do valor da reserva. No caso da Travessia Atacama Uyuni, as alterações podem ser feitas até 30 dias antes do check-in sem multa. Para outros períodos aplica-se o seguinte:

    - 30 ou mais dias antes da data de check-in: sem multa
    - 29 – 15 dias antes da data de check-in: multa de 50%
    - 14 – 0 dias antes da data de check-in: 100% multa


    Verifique nossas políticas de alteração e cancelamento para reservas feitas antes de 19 de março de 2022, em reserve@explora.com.

    Alterações nas datas de “Holidays”

    Você pode fazer alterações em sua reserva sem multa até 60 dias antes do check-in. Para outros períodos, aplicam-se as seguintes multas:
    • 60 ou mais dias antes da data de check in: Sem multa
    • 59-30 dias antes da data de check in: multa de 30%
    • 29-0 dias antes da data de check in: multa de 100%

    HOLIDAYS
    · Torres del Paine: 21.12.2022 - 1.01.2023
    · Parque Nacional Patagonia: 24.12.2022 - 31.12.2022
    · El Chaltén: 23.12.2022 - 1.01.2023
    · Atacama: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 17.02.2023 - 25.02.2023 (Carnaval)
    · Rapa Nui: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 31.01.2023 - 15.02.2023 (Tapati)
    · Valle Sagrado: 21.12.2022 - 1.01.2023

    Outras considerações de alterações e cancelamentos:

    A reserva pode ser modificada em até 2 vezes, com check-out até 30 de setembro de 2022. Encargos podem ser aplicados a variações de tarifas entre as temporadas. Em caso de fechamento da fronteira do país de destino Explora (Chile, Argentina e Peru), a data da reserva poderá ser alterada sem penalidade, independentemente da antecipação do aviso.

    A reserva já modificada uma vez, não pode ser cancelada ou será aplicada multa inicial. O cancelamento ou alteração de uma reser va que contenha serviços prestados por terceiros está sujeito às condições estabelecidas na secção “Condições especiais para serviços de terceiros ou privados”.

    * Existem estadias mínimas exigidas para as datas de holidays. Verifique com seu agente de reservas. Para devoluções e reembolsos, a taxa de transação do maio de pagamento será aplicada: 3% do valor devolvido para pagamentos com cartão de crédito e US $ 25 para pagamentos por transferência bancária.

    PROMOÇÕES COM CONDIÇÕES ESPECIAIS
    Para reservas feitas em promoções especiais e de última hora, aplicam-se as seguintes multas
    para cancelamento de reservas:

    · Até 30 dias antes da data de chegada ao Explora: 30% do total da reserva.
    · Entre 29 e 0 dias antes do dia de chegada ao Explora: 100% do total da reserva.
    · Condições especiais para datas de Carnaval Carioca e Tapati.

    Durante estas datas, aplicam-se as tarifas e condições especiais de Holidays, sendo exigida uma estadia mínima de 4 noites no Explora em Atacama e 3 noites em Explora em Rapa Nui respectivamente. Os períodos divulgados para estas datas serão ajustados à medida que mudem as datas destas festividades, aplicando-se as políticas já indica das para Holidays.

    DATAS REFERENCIAIS DE 2022
    Explora em Atacama: de 25 de fevereiro a 5 de março (datas do Carnaval do Rio de Janeiro)
    Explora na Ilha de Páscoa: 1 a 15 de fevereiro (datas do Festival Tapati em Rapa Nui)

    CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA SERVIÇOS DE TERCEIROS OU PRIVADOS.
    Se no momento do cancelamento ou alteração da reserva forem contratados serviços externos (trens para Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), será aplicada uma multa equivalente ao valor cobrado por esta empresa externa ao Explora.

    As explorações de Perito Moreno (El Chaltén) e Machu Picchu (Valle Sagrado) combinam os serviços de Explora com serviços prestados por terceiros. Por este motivo, existem limitações logísticas que impõem certas condições na contratação destas explorações:

    Os programas de 2 noites no explora Valle Sagrado não admitem a contratação da exploração para Machu Picchu. Para aqueles viajantes cuja estadia é superior a 2 noites, o valor de Machu Picchu é de 400 USD para adultos e 350 USD para crianças até 11 anos.

    Para a exploração de Perito Moreno, as atividades começam em El Calafate às 9h00, por isso é condição necessária que isso seja feito no dia do check-out e inclua uma noite de estadia em um hotel em El Calafate, que deve ser pagada de forma particular por cada viajante.

  • Cancelamento da reservas

    Para cancelar uma reserva, você pode fazê-lo até 30 dias antes do check-in sem multa. Se
    você cancelar após esse período, as seguintes condições se aplicam:

    • Cancelamento 29-20 dias antes da data de check-in: multa de 30%
    • Cancelamento 19-10 dias antes da data de check-in: multa de 50%
    • Cancelamento 9-0 dias antes da data de Check-in: multa de 100%

    No caso da Travessia Atacama Uyuni, você pode fazê-lo até 60 dias antes do check-in sem multa. Despois, aplicam-se as seguintes condições:

    - 60 ou mais dias antes da data de check-in: sem multa
    - 59 – 30 dias antes da data de check-in: multa de 50%
    - 29 – 0 dias antes da data de check-in: 100% multa


    Consulte as políticas de alteração e cancela mento para reservas antes de 19 de março 2022 em reserve@explora.com.

    Para devoluções e reembolsos, será aplicada a taxa de transação do método de pagamento: 3% do valor devolvido para pagamentos por cartão de crédito e US $ 25 para pagamentos por transferência bancária.

    Cancelamentos em datas de “Holidays”

    Você pode cancelar sua reserva sem multa até 90 dias antes do check-in. Para outros períodos, aplicam-se as seguintes multas:

    • 90 ou mais dias antes da data de check-in: Sem penalidade
    • 89-60 dias antes da data de check in: multa de 30%
    • 59-30 dias antes da data de check in: multa de 50%
    • 29-0 dias antes da data de check in: multa de 100%

    HOLIDAYS
    · Torres del Paine: 21.12.2022 - 1.01.2023
    · Parque Nacional Patagonia: 24.12.2022 - 31.12.2022
    · El Chaltén: 23.12.2022 - 1.01.2023
    · Atacama: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 17.02.2023 - 25.02.2023 (Carnaval)
    · Rapa Nui: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 31.01.2023 - 15.02.2023 (Tapati)
    · Valle Sagrado: 21.12.2022 - 1.01.2023

    Outras considerações de alterações e cancelamentos:

    A reserva pode ser modificada em até 2 vezes, com check-out até 30 de setembro de 2022. Encargos podem ser aplicados a variações de tarifas entre as temporadas. Em caso de fechamento da fronteira do país de destino Explora (Chile, Argentina e Peru), a data da reserva poderá ser alterada sem penalidade, independentemente da antecipação do aviso.

    A reserva já modificada uma vez, não pode ser cancelada ou será aplicada multa inicial. O cancelamento ou alteração de uma reser va que contenha serviços prestados por terceiros está sujeito às condições estabelecidas na secção “Condições especiais para serviços de terceiros ou privados”.

    * Existem estadias mínimas exigidas para as datas de holidays. Verifique com seu agente de reservas. Para devoluções e reembolsos, a taxa de transação do maio de pagamento será aplicada: 3% do valor devolvido para pagamentos com cartão de crédito e US $ 25 para pagamentos por transferência bancária.

    PROMOÇÕES COM CONDIÇÕES ESPECIAIS
    Para reservas feitas em promoções especiais e de última hora, aplicam-se as seguintes multas
    para cancelamento de reservas:

    · Até 30 dias antes da data de chegada ao Explora: 30% do total da reserva.
    · Entre 29 e 0 dias antes do dia de chegada ao Explora: 100% do total da reserva.
    · Condições especiais para datas de Carnaval Carioca e Tapati.

    Durante estas datas, aplicam-se as tarifas e condições especiais de Holidays, sendo exigida uma estadia mínima de 4 noites no Explora em Atacama e 3 noites em Explora em Rapa Nui respectivamente. Os períodos divulgados para estas datas serão ajustados à medida que mudem as datas destas festividades, aplicando-se as políticas já indica das para Holidays.

    DATAS REFERENCIAIS DE 2022
    Explora em Atacama: de 25 de fevereiro a 5 de março (datas do Carnaval do Rio de Janeiro)
    Explora na Ilha de Páscoa: 1 a 15 de fevereiro (datas do Festival Tapati em Rapa Nui)

    CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA SERVIÇOS DE TERCEIROS OU PRIVADOS.
    Se no momento do cancelamento ou alteração da reserva forem contratados serviços externos (trens para Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), será aplicada uma multa equivalente ao valor cobrado por esta empresa externa ao Explora.

    As explorações de Perito Moreno (El Chaltén) e Machu Picchu (Valle Sagrado) combinam os serviços de Explora com serviços prestados por terceiros. Por este motivo, existem limitações logísticas que impõem certas condições na contratação destas explorações:

    Os programas de 2 noites no explora Valle Sagrado não admitem a contratação da exploração para Machu Picchu. Para aqueles viajantes cuja estadia é superior a 2 noites, o valor de Machu Picchu é de 400 USD para adultos e 350 USD para crianças até 11 anos.

    Para a exploração de Perito Moreno, as atividades começam em El Calafate às 9h00, por isso é condição necessária que isso seja feito no dia do check-out e inclua uma noite de estadia em um hotel em El Calafate, que deve ser pagada de forma particular por cada viajante.

  • Estamos prontos para receber nossos viajantes!

    A segurança de nossos viajantes e equipe sempre foi nossa prioridade. Por isso, temos trabalhado incansavelmente, intensificando e fortalecendo nossos protocolos de limpeza, desinfecção e ventilação, para garantir total tranquilidade enquanto exploramos nosso territórios remotos neste período de incerteza.

    COVID-19 apresenta um novo desafio, é por isso que temos trabalhado constantemente com um equipe altamente treinada liderada por infectologistas e de acordo com as recomendações das autoridades sanitárias de cada país: Chile, Peru, Argentina e Bolívia, já contando no Chile com o selo Safe Travels de la WTTC y Sernatur.

    POLÍTICAS ESPECIAIS DE SEGURANÇA

    PARA O SEU VOO
    • O uso de máscaras KN95 ou cirúrgicas é obrigatório para voos domésticos.
    • Lembre-se de trazer seu passaporte de saúde ou C19, e as licenças necessárias.

    SEGURANÇA
    • Para o cuidado de nossos viajantes, funcionários e comunidades próximas, o passe de mobilidade é OBRIGATÓRIO a partir dos 17 anos. Isso deve ser enviado ao seu executivo de reservas, ou para reserve@explora.com, antes de sua chegada em nosso lodge.

    MEDIDA DE TEMPERATURA E AUTO-AVALIAÇÃO DE SAÚDE
    Será solicitada a realização de autoavaliação de saúde desde a chegada ao aeroporto, e diariamente durante a estada, além de medir a temperatura uma vez ao dia.

    USO DE MÁSCARAS DISPONÍVEIS E ÁLCOOL GEL
    • O álcool gel estará disponível em diferentes locais para quem precisar. O uso de máscaras é obrigatório em todos os momentos, conforme indicado pela autoridade sanitária de cada país.
    • As máscaras são obrigatórias nos espaços comuns do lodge, spa e nos veículos de translado. Durante as explorações, os viajantes só serão solicitados a utilizá-lo quando estiverem todos reunidos para a entrega das informações do guia. Durante as explorações ao ar livre, poderão não as utilizar, enquanto sejam respeitadas as regras de distanciamento social e na medida em que as regulamentações locais permitam o acesso e a movimentação sem máscara.

    TRANSFERÊNCIAS EM VEÍCULOS SANITIZADOS E DESINFECTADOS
    • Nossas medidas de segurança começam a partir do momento de sua transferência para qualquer um de nossos lodges.
    • Todos os pontos de contato como bancos, puxadores, portas e janelas são desinfetados em máquina de vapor seco saturado superaquecido a 180 ° C e com álcool 70%.
    • O uso de máscaras será obrigatório durante toda a viagem e o álcool gel estará disponível quando o viajante solicitar. No caso do Valle Sagrado, o uso de máscara facial e máscara dupla também é obrigatório em locais de alta afluência, conforme indicação da autoridade sanitária.

    SANITIZAÇÃO DE BAGAGEM E SAPATOS NA CHEGADA AO LODGE
    Na chegada ao lodge, higienizaremos completamente a bagagem de cada viajante com uma máquina de vapor seco saturado superaquecido antes de serem levados para o quarto e os calçados serão desinfetados por meio de um pedilúvio desinfetante em todos os acessos às instalações do explora.

    ESPAÇOS COMUNS:
    • A distância física entre o nosso pessoal e os viajantes, e o uso correto de máscaras, serão obrigatórios em todos os momentos em todas as nossas instalações.
    • Teremos um programa de limpeza, desinfecção e ventilação de todos os espaços comuns para garantir a renovação do ar nas diferentes instalações.

    SERVIÇO DE JANTAR
    • O cardápio do refeitório e o cardápio do bar estarão disponíveis por meio de um código QR, eliminando o cardápio físico.

    SPA
    • Nossos espaços de relaxamento estarão disponíveis mediante reserva para garantir a capacidade, tranquilidade e conforto de nossos viajantes.
    • No nosso spa haverá um maior espaço entre cada massagem, para poder desinfectar e ventilar totalmente a sala e todos os utensílios utilizados durante cada sessão.
    • O uso de máscara para cada viajante e massagista durante o procedimento é obrigatório e nossos massagistas cumprirão um rigoroso procedimento de higienização antes de iniciar a massagem e no final.

    SALAS COM LIMPEZA, DESINFECÇÃO E VENTILAÇÃO
    • Antes da chegada, a sala será ventilada por 3 horas e depois higienizada em máquina de vapor seco saturado superaquecida a 180 ° C.
    • A limpeza e desinfecção minuciosas de cada quarto serão reforçadas. Será sempre ventilado durante todo o processo de limpeza e utilizaremos produtos de limpeza certificados, que garantem a eliminação do vírus.
    • Cada viajante terá a opção de não receber limpeza do seu quarto, caso não queira que ninguém lá entre durante uma exploração ou nos espaços comuns.

    EXPLORAÇÕES
    • Nossas explorações são realizadas na natureza, em espaços abertos onde geralmente não temos contato com outras pessoas.
    • As reuniões com os guias para escolha das explorações são feitas respeitando a distância.
    • Antes de iniciar uma exploração, será medida a temperatura de cada viajante e entregaremos os itens totalmente desinfetados a cada viajante.
    • Logo, no momento do traslado, os mesmos protocolos detalhados serão implementados no transporte até o lodge antes do check in: desinfecção completa da van.
    • Durante a exploração, manteremos o distanciamento físico. As refeições de exploração são entregues em uma lancheira para cada viajante, preparadas sob rigorosos protocolos de segurança.
    • A área de exploração informará as medidas sanitárias obrigatórias que podem variar de acordo com o destino e tipo de exploração. No caso do Peru, as medidas de saúde exigem o uso de máscara e máscara facial no transporte, e máscara dupla em centros arqueológicos e museus.
    • Para aquelas explorações que utilizem transporte em trens ou barcos fornecidos por terceiros, a Explora não se responsabiliza pelos protocolos de segurança que estes possuem. Uma vez no destino, recomendamos consultar nossos guias, sobre as explorações que contam com serviços externos.

    APOIO MÉDICO
    Temos suporte médico remoto disponível em cada destino.

    PROTOCOLO EM CASO DE DETECÇÃO DE CONTAGENS DE COVID 19.
    • Caso uma pessoa com diagnóstico de Covid seja detectada, ativaremos nosso protocolo reativo projetado de acordo com os padrões e protocolos das autoridades de saúde do país.
    • Se no primeiro contacto detectarmos que um viajante chega com 2 ou mais sintomas, por regulamentação da autoridade local, não poderemos recebê-lo no hotel. O viajante e seus acompanhantes devem colocar-se à disposição da autoridade sanitária local.
    • Se durante a estadia o viajante apresentar dois ou mais sintomas, será definido como “caso suspeito” e avisaremos imediatamente a autoridade sanitária solicitando o teste PCR e procederemos de acordo com o que nos indicar.
    • A Explora fornecerá todas as informações disponíveis e orientará você nas etapas a seguir.

    Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação a essas medidas, não hesite em nos contatar. Nossa equipe de reservas está informada e pronta para informá-lo sobre nossas medidas de segurança e protocolos de limpeza. É nossa prioridade que você os conheça detalhadamente e sinta-se tranquilo desde o momento em que planeja sua viagem.

  • Isenção de responsabilidade

    Explora Chile S.A. não se responsabiliza e não reembolsará partes dos serviços de viagem perdidos devido a voos cancelados ou atrasados ​​ou serviços de transporte de terceiros e outras circunstâncias além do controle ou responsabilidade do explora que possam ser consideradas eventos de “força maior”. Isso inclui, mas não está limitado a, cancelamentos e / ou atrasos como resultado de condições meteorológicas, condições das estradas, incêndios, explosões, terremotos, secas, maremotos, inundações e greves gerais.


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