CONDITIONS GÉNÉRALES

Modifications des réservations

Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation sans pénalité jusqu'à 14 jours avant le check-in. Après cette date, 100 % des frais de réservation seront facturés.
Consultez les politiques de modification et d'annulation pour les réservations placées avant le 19 mars 2022 en écrivant à
reserve@explora.com

Modifications de dates « holidays »

Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation sans pénalité jusqu'à 60 jours avant le check-in. Pour les autres périodes, les pénalités suivantes s'appliquent :
- 60 jours ou plus avant la date de check-in : pas de pénalité.
- 59-30 jours avant la date de check-in : 30 % de pénalité
- 29-0 jours avant la date de check-in : 100 % de pénalité

AUTRES CONSIDÉRATIONS

La réservation peut être modifiée au maximum 2 fois, avec un check-out jusqu'au 30 septembre 2022. Des frais peuvent s'appliquer aux variations de tarifs entre les saisons.
En cas de fermeture de la frontière du pays de destination d'Explora (Chili, Argentine et Pérou), la date de la réservation pourra être modifiée sans pénalité, quel que soit le délai de préavis. Une réservation qui a déjà été modifiée une fois ne peut pas être annulée ou une première amende sera appliquée.

L'annulation ou la modification d'une réservation contenant des services fournis par des tiers est soumise aux conditions énoncées dans la section « Conditions particulières pour les services fournis par des tiers ou des privés ».


*Il existe des conditions de séjour minimum pour les dates « holidays ». Veuillez vérifier auprès de votre agent de réservations.

Pour les remboursements, les frais de transaction du mode de paiement seront appliqués : 3 % du montant remboursé pour les paiements par carte de crédit et 25 USD pour les paiements par virement bancaire.

Promotions avec des conditions spéciales :

Pour les réservations effectuées dans le cadre de promotions spéciales et de dernière minute, les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent :

• Jusqu'à 30 jours avant le jour de l'arrivée à Explora : 30 % du montant total de la réservation.
• Entre 29 et 0 jours avant le jour d'arrivée à explora : 100 % du montant total de la réservation.
• Conditions spéciales pour les dates du Carnaval de Rio et Tapati

Pendant ces dates, les tarifs et conditions spéciales de Holidays s'appliquent et un séjour minimum est requis, de 4 nuits à Explora à Atacama et de 3 nuits à Explora à Rapa Nui respectivement.

Les périodes publiées pour ces dates seront ajustées au fur et à mesure que les dates de ces festivités changent, en appliquant les politiques déjà indiquées pour les jours Holidays.

Dates de référence 2022 :

Explora à Atacama : du 25 février au 5 mars (dates du Carnaval de Rio de Janeiro) Explora à l'Île de Pâques : du 1er au 15 février (dates du Festival Tapati à Rapa Nui) Conditions spéciales pour les services fournis par des tiers ou privés.

Services externes
Si des services externes (trains vers Machu Picchu, Perito Moreno, etc.) ont été contractés au moment de l'annulation ou de la modification de la réservation, une amende équivalente au montant facturé par cette entreprise externe à Explora sera appliquée.

Les explorations au Perito Moreno (El Chaltén) et à Machu Picchu (Vallée Sacrée) combinent les services d'Explora avec des services fournis par des tiers. Pour cette raison, il existe des limitations logistiques qui imposent certaines conditions lors de la souscription à ces explorations :

Les programmes de 2 nuits dans la Vallée Sacrée d'Explora ne permettent pas de souscrire à l'excursion Machu Picchu. Pour les voyageurs dont le séjour est supérieur à 2 nuits, la valeur du Machu Picchu est de 400 USD pour les adultes et de 350 USD pour les enfants jusqu'à 11 ans.

Pour l'exploration du Perito Moreno, les activités commencent à El Calafate à 9h00, il est donc nécessaire que cela soit fait le jour du check-out et il faut inclure une nuit dans un hôtel à El Calafate, qui doit être couverte individuellement par chaque voyageur. Pour toute assistance et information complémentaire, veuillez écrire à : reserve@explora.com.

Annulation de la réservation

Pour annuler une réservation, vous pouvez le faire jusqu'à 30 jours avant l'arrivée sans pénalité. Si vous annulez votre réservation après cette période, les conditions suivantes s'appliquent :

• Annulation 29-20 jours avant la date de check-in : 30 % de pénalité.
• Annulation 19-10 jours avant la date de check-in : 50 % de pénalité.
• Annulation 9-0 jours avant la date de check-in : 100 % de pénalité.

Pour les remboursements, les frais de transaction du moyen de paiement seront appliqués : 3 % du montant remboursé pour les paiements par carte de crédit et 25 USD pour les paiements par virement bancaire.

Vérifiez les politiques de modification et d'annulation pour les réservations effectuées avant le 19 mars 2022 en écrivant à reserve@explora.com.

Annulations pour les dates « holidays »

Vous pouvez annuler votre réservation sans pénalité jusqu'à 90 jours avant le check-in. Pour les autres périodes, les pénalités suivantes s'appliquent :
• 90 jours ou plus avant la date de check-in : sans pénalité.
• 89-60 jours avant la date de check-in : 30 % de pénalité.
• 59-30 jours avant la date de check-in : 50 % de pénalité.
• 29-0 jours avant la date de check-in : 100 % de pénalité.

HOLIDAYS
· Torres del Paine: 21.12.2022 - 1.01.2023
· Patagonia National Park: 24.12.2022 - 31.12.2022
· El Chaltén: 23.12.2022 - 1.01.2023
· Atacama: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 17.02.2023 - 25.02.2023 (Carnaval)
· Rapa Nui: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 31.01.2023 - 15.02.2023 (Tapati)
· Sacred Valley: 21.12.2022 - 1.01.2023

AUTRES CONSIDÉRATIONS

La réservation peut être modifiée au maximum 2 fois, avec un check-out jusqu'au 30 septembre 2022. Des frais peuvent s'appliquer aux variations de tarifs entre les saisons.
En cas de fermeture de la frontière du pays de destination d'Explora (Chili, Argentine et Pérou), la date de la réservation pourra être modifiée sans pénalité, quel que soit le délai de préavis. Une réservation qui a déjà été modifiée une fois ne peut pas être annulée ou une première amende sera appliquée.

L'annulation ou la modification d'une réservation contenant des services fournis par des tiers est soumise aux conditions énoncées dans la section « Conditions particulières pour les services fournis par des tiers ou des privés ».


*Il existe des conditions de séjour minimum pour les dates « holidays ». Veuillez vérifier auprès de votre agent de réservations.

Pour les remboursements, les frais de transaction du mode de paiement seront appliqués : 3 % du montant remboursé pour les paiements par carte de crédit et 25 USD pour les paiements par virement bancaire.

Promotions avec des conditions spéciales :

Pour les réservations effectuées dans le cadre de promotions spéciales et de dernière minute, les pénalités d'annulation suivantes s'appliquent :

• Jusqu'à 30 jours avant le jour de l'arrivée à Explora : 30 % du montant total de la réservation.
• Entre 29 et 0 jours avant le jour d'arrivée à explora : 100 % du montant total de la réservation.
• Conditions spéciales pour les dates du Carnaval de Rio et Tapati

Pendant ces dates, les tarifs et conditions spéciales de Holidays s'appliquent et un séjour minimum est requis, de 4 nuits à Explora à Atacama et de 3 nuits à Explora à Rapa Nui respectivement.

Les périodes publiées pour ces dates seront ajustées au fur et à mesure que les dates de ces festivités changent, en appliquant les politiques déjà indiquées pour les jours Holidays.

Dates de référence 2022 :

Explora à Atacama : du 25 février au 5 mars (dates du Carnaval de Rio de Janeiro) Explora à l'Île de Pâques : du 1er au 15 février (dates du Festival Tapati à Rapa Nui) Conditions spéciales pour les services fournis par des tiers ou privés.

Services externes
Si des services externes (trains vers Machu Picchu, Perito Moreno, etc.) ont été contractés au moment de l'annulation ou de la modification de la réservation, une amende équivalente au montant facturé par cette entreprise externe à Explora sera appliquée.

Les explorations au Perito Moreno (El Chaltén) et à Machu Picchu (Vallée Sacrée) combinent les services d'Explora avec des services fournis par des tiers. Pour cette raison, il existe des limitations logistiques qui imposent certaines conditions lors de la souscription à ces explorations :

Les programmes de 2 nuits dans la Vallée Sacrée d'Explora ne permettent pas de souscrire à l'excursion Machu Picchu. Pour les voyageurs dont le séjour est supérieur à 2 nuits, la valeur du Machu Picchu est de 400 USD pour les adultes et de 350 USD pour les enfants jusqu'à 11 ans.

Pour l'exploration du Perito Moreno, les activités commencent à El Calafate à 9h00, il est donc nécessaire que cela soit fait le jour du check-out et il faut inclure une nuit dans un hôtel à El Calafate, qui doit être couverte individuellement par chaque voyageur. Pour toute assistance et information complémentaire, veuillez écrire à : reserve@explora.com.

Nous sommes prêts à accueillir nos voyageurs !

La sécurité de nos voyageurs et de notre équipe a toujours été notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons travaillé sans relâche, intensifiant et renforçant nos protocoles de nettoyage, de désinfection et de ventilation afin de garantir une totale tranquillité d'esprit lors de l'exploration de nos territoires éloignés en cette période d'incertitude.

La COVID-19 représente un nouveau défi, c'est pourquoi nous avons travaillé en permanence avec une équipe d'infectiologues hautement qualifiés et conformément aux recommandations des autorités sanitaires de chaque pays : Chili, Pérou, Argentine et Bolivie. Au Chili, nous avons déjà reçu le label Safe Travels du WTTC et de Sernatur.

En savoir plus sur nos protocoles de sécurité

En savoir plus sur nos protocoles de sécurité
POUR VOTRE VOL
• L'utilisation de masques KN95 ou de masques chirurgicaux est obligatoire pour les vols intérieurs.
• Ayez toujours avec vous votre passeport sanitaire ou votre C19, ainsi que les autorisations nécessaires.

SÉCURITÉ
Pour le bien de nos voyageurs, de notre personnel et des communautés environnantes, un passeport mobilité est OBLIGATOIRE à partir de 17 ans. Il doit être envoyé à votre responsable des réservations ou à reserve@explora.com avant votre arrivée à notre hôtel.

PRISE DE TEMPÉRATURE ET AUTOCONTRÔLE
Il vous sera demandé de remplir un questionnaire de santé à votre arrivée à l'aéroport et tous les jours pendant votre séjour, ainsi que de prendre votre température une fois par jour.

UTILISATION DE MASQUES FACIAUX ET DE GEL ALCOOLISÉ
Du gel alcoolisé sera disponible à différents endroits pour ceux qui en ont besoin.
Les masques faciaux sont obligatoires dans les parties communes du lodge, au spa et pendant le transport en véhicule. Pendant les explorations, les voyageurs seront invités à les mettre seulement lorsque tout le monde se rassemblera pour le briefing du guide. Lors des explorations en plein air, ils peuvent ne pas être portés tant que les règles de distanciation sociale sont respectées et dans la mesure où les réglementations locales permettent l'accès et la circulation sans masque.

TRANSFERTS DANS DES VÉHICULES ASEPTISÉS ET DÉSINFECTÉS
• Nos mesures de sécurité commencent dès le moment de votre transfert vers l'un de nos lodges.
• Tous les points de contact tels que les sièges, les poignées, les portes et les fenêtres sont désinfectés à l'aide d'une machine à vapeur sèche saturée, surchauffée à 180 °C, et d'alcool à 70 %.
• L'utilisation de masques faciaux est obligatoire tout au long du trajet et du gel alcoolisé sera disponible sur demande. Dans le cas de la Vallée sacrée, l'utilisation de visière et masque facial à double couche est également obligatoire dans les lieux bondés, comme l'indique l'autorité sanitaire.

LA DÉSINFECTION DES BAGAGES ET DES CHAUSSURES À L'ARRIVÉE AU LODGE
À l'arrivée au lodge, les bagages de chaque voyageur seront entièrement désinfectés à l'aide d'une machine à vapeur sèche saturée surchauffée avant d'être emmenés dans leur chambre et les chaussures seront désinfectées à l'aide d'un bain de pieds désinfectant à toutes les entrées des installations d'explora.

ESPACES COMMUNS
• Une distance physique entre notre personnel et les voyageurs, ainsi que l'utilisation correcte des masques, seront obligatoires à tout moment dans toutes nos installations.
• Nous aurons un programme de nettoyage, de désinfection et de ventilation de toutes les parties communes afin d'assurer le renouvellement de l'air dans les différentes installations.

SERVICE EN SALLE À MANGER
• Les menus de la salle à manger et du bar seront disponibles via un code QR, éliminant le contact physique.

SPA
• Nos espaces de détente seront disponibles sur réservation pour assurer la capacité, la tranquillité et le confort de nos voyageurs.
• Dans notre spa, vous vivrez une expérience totalement intime, où il y aura un délai plus long entre deux massages, afin de désinfecter et de ventiler complètement la pièce et tous les instruments utilisés pendant chaque séance.
• L'utilisation d'un masque pour chaque voyageur et le masseur/masseuse pendant la procédure est obligatoire et nos masseurs/masseuses suivront une procédure sanitaire rigoureuse avant le début et après la fin du massage.

DES LOCAUX AVEC NETTOYAGE, DÉSINFECTION ET VENTILATION
• Avant l'arrivée, la pièce sera ventilée pendant 3 heures, puis assainie avec une machine à vapeur sèche saturée surchauffée à 180°C.
• Le nettoyage et la désinfection minutieux de chaque pièce seront renforcés. Nous ventilons toujours pendant toute la durée du nettoyage et utilisons des produits de nettoyage certifiés, qui garantissent l'élimination du virus.
• Les brochures seront remplacées par des codes QR qui fourniront à chaque téléphone mobile les informations nécessaires pour profiter de votre séjour chez nous.
• Chaque voyageur aura la possibilité de ne pas faire nettoyer sa chambre, s'il souhaite que personne n’y entre pendant qu'il est en exploration ou dans les parties communes.

EXPLORATIONS
• Nos explorations ont lieu dans la nature, dans des espaces ouverts où nous n'avons généralement aucun contact avec d'autres personnes.
• Les rencontres avec les guides pour choisir les explorations se font en respectant la distance.
• Avant de partir en exploration, nous prenons la température de chaque voyageur et nous lui remettons des éléments entièrement désinfectés.
• Ensuite, au moment du transfert, les mêmes protocoles détaillés dans le transport vers le lodge avant le check in seront mis en œuvre : désinfection complète du van.
• Pendant l'exploration, nous maintiendrons une distance physique. Les repas d'exploration seront livrés dans une boîte-repas pour chaque voyageur, préparés selon des protocoles de sécurité rigoureux.
• La zone d'exploration vous informera des mesures sanitaires obligatoires qui peuvent varier en fonction de la destination et du type d'exploration.
• Pour les explorations qui utilisent le transport en train ou en bateau fourni par des tiers, qui ont leurs propres protocoles de sécurité, nous ne pouvons être tenus responsables de la conception et de la mise en œuvre de ceux-ci. Une fois arrivés à destination, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des guides pour savoir quelles explorations incluent des services externes.

SOUTIEN MÉDICAL
Une assistance médicale à distance est disponible à chaque destination.

PROTOCOLE EN CAS DE DÉTECTION DE CAS DE COVID 19
• Si un cas de Covid est détecté, nous activerons notre protocole réactif conçu selon les normes et protocoles de l'autorité sanitaire du pays.
• Si lors du premier contact, nous détectons qu'un voyageur présente 2 ou plusieurs symptômes, nous ne pourrons pas le recevoir à l'hôtel, conformément à la réglementation de l'autorité locale. Le voyageur et les personnes qui l'accompagnent doivent se mettre à la disposition de l'autorité sanitaire locale.
• Si, pendant le séjour, un voyageur présente deux symptômes ou plus, il sera défini comme un « cas suspect » et nous informerons immédiatement l'autorité sanitaire en demandant un test PCR et nous procéderons en fonction de ce que l'autorité indique.
• Explora vous fournira toutes les informations disponibles et vous guidera dans les démarches à suivre.

Si vous avez des doutes ou des préoccupations concernant ces mesures, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de réservations est informée et prête à vous renseigner sur nos mesures de sécurité et nos protocoles de nettoyage. Notre priorité est que vous les connaissiez en détail et que vous vous sentiez à l'aise dès l'instant où vous planifiez votre voyage.

Explora Chile S.A. n'est pas responsable et ne fournira aucun remboursement pour des portions de services de voyage perdues en raison de l’annulation ou du retard de vols ou de services de transport de tiers et d'autres circonstances indépendantes de la volonté ou de la responsabilité d'explora qui peuvent être considérées comme des événements de « force majeure ». Cela inclut, sans s'y limiter, les annulations et/ou les retards dus aux conditions météorologiques, à l'état des routes, aux incendies, aux explosions, aux tremblements de terre, à la sécheresse, aux raz-de-marée, aux inondations et aux grèves générales.