Términos y Condiciones

Cambios en las reservas

Podrás realizar cambios en tu reserva sin multa hasta 14 días antes del check-in, luego de este día, se cobrará el 100% de la reserva. En el caso de la Travesía Atacama Uyuni se pueden hacer cambios hasta 30 días sin multa antes del check in. Para otros periodos aplica lo siguiente:

- 30 o más días antes de la fecha check in: Sin multa
- 29 – 15 días antes de la fecha del check in: 50% multa
- 14 – 0 días antes de la fecha del check in: 100% multa



Consulta las políticas de cambio y cancelación para reservas antes del 19 de marzo 2022 a reserve@explora.com.

Cambios en fechas "Holidays"

Podrás realizar cambios en tu reserva sin multa hasta 60 días antes del check-in. Para otros periodos aplican las siguientes multas:
• 60 o más días antes de la fecha check in: Sin multa
• 59-30 días antes de la fecha check in: 30% multa
• 29-0 días antes de la fecha check in: 100% multa

HOLIDAYS
· Torres del Paine: 21.12.2022 - 1.01.2023
· Parque Nacional Patagonia: 24.12.2022 - 31.12.2022
· El Chaltén: 23.12.2022 - 1.01.2023
· Atacama: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 17.02.2023 - 25.02.2023 (Carnaval)
· Rapa Nui: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 31.01.2023 - 15.02.2023 (Tapati)
· Valle Sagrado: 21.12.2022 - 1.01.2023

Otras consideraciones de modificación y cancelación:

La reserva puede ser modificada hasta 2 veces, con check out hasta el 30 septiembre 2022. Pueden aplicar cargos a variaciones de tarifas entre temporadas.

En caso que la frontera del país del destino Explora (Chile, Argentina y Perú) se encuentre cerrada, se podrá modificar la fecha de la reserva sin multas, independiente de la anticipación del aviso. La reserva ya modificada una vez, no puede ser cancelada o aplicará multa inicial. La cancelación o modificación de una reserva que contenga servicios brindados por terceros está sujeta a las condiciones establecidas en el apartado “Condiciones especiales para servicios de terceros o privados”.

*Existen estadías mínimas requeridas para las fechas de holidays. Consulte con su agente de reservas. Para devoluciones y reembolsos, se aplicará el cargo por transacción del medio de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.

PROMOCIONES CON CONDICIONES ESPECIALES
Para reservas realizadas en la promociones especiales y de último minuto aplican las siguientes
multas por cancelación de reservas:
• Hasta 30 días antes del día de llegada a Explora: 30% del total de la reserva.
• Entre 29 y 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.
• Condiciones especiales para fechas del Carnaval de Rio y Tapati
• Durante estas fechas, aplicarán las tarifas y condiciones especiales de Holidays, se exige además un mínimo de estadía de 4 noches en Explora en Atacama y 3 noches en Explora en Rapa Nui respectivamente.

Los periodos publicados para estas fechas se ajustarán según cambien las fechas de realización de estas festividades, aplicando para las políticas ya señaladas para Holidays.

FECHAS REFERENCIALES 2022:
Explora en Atacama: del 25 de febrero al 5 de marzo (fechas Carnaval de Río de Janeiro)
Explora en Isla de Pascua:1 al 15 de febrero (fechas de Festival Tapati en Rapa Nui)

CONDICIONES ESPECIALES PARA SERVICIOS DE TERCEROS O PRIVADOS
Servicios externos
Si al momento de anular o modificar la reserva se han contratado servicios externos (trenes a Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), se aplicará una multa equivalente al cargo que realice esta empresa externa a explora.

Las exploraciones a Perito Moreno (El Chaltén) y a Machu Picchu (Valle Sagrado) combinan servicios de Explora con servicios brindados por terceros. Por lo mismo, existen limitaciones logísticas que imponen ciertas condiciones a la hora de contratar dichas exploraciones:

Los programas de 2 noches en explora Valle Sagrado no admiten la contratación de la exploración a Machu Picchu. Para aquellos viajeros cuya estadía sea mayor a 2 noches, el valor de Machu Picchu es de 400 USD para adultos y 350 USD para niños hasta 11 años.

Para la exploración a Perito Moreno, las actividades comienzan en El Calafate a las 9:00 am, por lo que es una condición necesaria que esta se realice el día del check-out y deberá contemplar una noche de estadía en un hotel de El Calafate, la cual deberá ser cubierta de manera particular por cada viajero. Para más asistencia e información, escribanos a: reserve@explora.com.

Cancelación de la reserva

Para cancelar una reserva, podrás hacerlo hasta 30 días antes del check-in sin multa. Si cancelas después de ese periodo, aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación 29-20 días antes de la fecha check in: 30% multa.
• Cancelación 19-10 días antes de la fecha check in: 50% multa.
• Cancelación 9-0 días antes de la fecha check in: 100% multa.

En el caso de la Travesía Atacama Uyuni, podrás hacerlo hasta 60 días antes del check in sin multa. Luego, aplican las siguientes condiciones:

- 60 o más días antes de la fecha del check in: Sin multa
- 59 – 30 días antes de la fecha del check in: 50% multa
- 29 – 0 días antes de la fecha del check in: 100% multa


Consulta las políticas de cambio y cancelación para reservas antes del 19 de marzo 2022 a reserve@explora.com.

Para devoluciones y reembolsos, se aplicará el cargo por transacción del medio de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.

Cancelaciones para fechas Holidays

Podrás cancelar tu reserva sin multa hasta 90 días antes del check-in. Para otros periodos aplican las siguientes multas:

• 90 o más días antes de la fecha check in: Sin multa.
• 89-60 días antes de la fecha check in: 30% multa.
• 59-30 días antes de la fecha check in: 50% multa.
• 29-0 días antes de la fecha check in: 100% multa.

HOLIDAYS
· Torres del Paine: 21.12.2022 - 1.01.2023
· Parque Nacional Patagonia: 24.12.2022 - 31.12.2022
· El Chaltén: 23.12.2022 - 1.01.2023
· Atacama: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 17.02.2023 - 25.02.2023 (Carnaval)
· Rapa Nui: 22.12.2022 - 1.01.2023 / 31.01.2023 - 15.02.2023 (Tapati)
· Valle Sagrado: 21.12.2022 - 1.01.2023

Otras consideraciones de modificación y cancelación:

La reserva puede ser modificada hasta 2 veces, con check out hasta el 30 septiembre 2022. Pueden aplicar cargos a variaciones de tarifas entre temporadas.

En caso que la frontera del país del destino Explora (Chile, Argentina y Perú) se encuentre cerrada, se podrá modificar la fecha de la reserva sin multas, independiente de la anticipación del aviso. La reserva ya modificada una vez, no puede ser cancelada o aplicará multa inicial. La cancelación o modificación de una reserva que contenga servicios brindados por terceros está sujeta a las condiciones establecidas en el apartado “Condiciones especiales para servicios de terceros o privados”.

*Existen estadías mínimas requeridas para las fechas de holidays. Consulte con su agente de reservas. Para devoluciones y reembolsos, se aplicará el cargo por transacción del medio de pago: 3% del monto devuelto para pagos con tarjeta de crédito y USD 25 para pagos por transferencia bancaria.

PROMOCIONES CON CONDICIONES ESPECIALES
Para reservas realizadas en la promociones especiales y de último minuto aplican las siguientes
multas por cancelación de reservas:
• Hasta 30 días antes del día de llegada a Explora: 30% del total de la reserva.
• Entre 29 y 0 días antes del día de llegada a explora: 100% del total de la reserva.
• Condiciones especiales para fechas del Carnaval de Rio y Tapati
• Durante estas fechas, aplicarán las tarifas y condiciones especiales de Holidays, se exige además un mínimo de estadía de 4 noches en Explora en Atacama y 3 noches en Explora en Rapa Nui respectivamente.

Los periodos publicados para estas fechas se ajustarán según cambien las fechas de realización de estas festividades, aplicando para las políticas ya señaladas para Holidays.

FECHAS REFERENCIALES 2022:
Explora en Atacama: del 25 de febrero al 5 de marzo (fechas Carnaval de Río de Janeiro)
Explora en Isla de Pascua:1 al 15 de febrero (fechas de Festival Tapati en Rapa Nui)

CONDICIONES ESPECIALES PARA SERVICIOS DE TERCEROS O PRIVADOS
Servicios externos
Si al momento de anular o modificar la reserva se han contratado servicios externos (trenes a Machu Picchu, Perito Moreno, etc.), se aplicará una multa equivalente al cargo que realice esta empresa externa a explora.

Las exploraciones a Perito Moreno (El Chaltén) y a Machu Picchu (Valle Sagrado) combinan servicios de Explora con servicios brindados por terceros. Por lo mismo, existen limitaciones logísticas que imponen ciertas condiciones a la hora de contratar dichas exploraciones:

Los programas de 2 noches en explora Valle Sagrado no admiten la contratación de la exploración a Machu Picchu. Para aquellos viajeros cuya estadía sea mayor a 2 noches, el valor de Machu Picchu es de 400 USD para adultos y 350 USD para niños hasta 11 años.

Para la exploración a Perito Moreno, las actividades comienzan en El Calafate a las 9:00 am, por lo que es una condición necesaria que esta se realice el día del check-out y deberá contemplar una noche de estadía en un hotel de El Calafate, la cual deberá ser cubierta de manera particular por cada viajero. Para más asistencia e información, escribanos a: reserve@explora.com.

¡Estamos listos para recibir a nuestros viajeros!

La seguridad de nuestros viajeros y equipo siempre ha sido nuestra prioridad principal. Por ello, hemos trabajado incansablemente, intensificando y fortaleciendo nuestros protocolos de limpieza, desinfección y ventilación, para asegurar una total tranquilidad mientras exploramos nuestros territorios remotos en este período de incertidumbre.

El COVID-19 plantea un nuevo desafío, por lo que hemos estado constantemente trabajando con un equipo altamente capacitado de la mano de infectólogos y de acuerdo a las recomendaciones de las autoridades sanitarias de cada país: Chile, Perú, Argentina y Bolivia, contando ya en Chile con el sello Safe Travels de la WTTC y Sernatur.

Conoce nuestros Protocolos de Seguridad

PARA TU VUELO
• El uso de mascarillas KN95 o quirúrgicas son obligatorias para los vuelos nacionales.
• Recuerda llevar tu pasaporte sanitario o C19, y tus permisos necesarios.

SEGURIDAD
Para el cuidado de nuestros viajeros, personal y comunidades cercanas, el pase de movilidad es OBLIGATORIO a partir de los 17 años de edad. Éste debe ser enviado a tu ejecutivo de reservas, o a reserve@explora.com, antes de tu llegada a nuestro lodge.

TOMA DE TEMPERATURA Y AUTOCHEQUEO DE SALUD
Se solicitará completar un autochequeo de salud desde la llegada al aeropuerto, y diariamente durante la estadía, además de toma de temperatura una vez por día.

USO DE MASCARILLAS Y ALCOHOL GEL DISPONIBLE
Se dispondrá alcohol gel en distintos lugares para quien lo requiera.
Las mascarillas son obligatorias en los espacios comunes del lodge, el spa y en los transportes en vehículos. Durante las exploraciones sólo se solicitará que los viajeros se las pongan cuando se junten todos para la entrega de información del guía. Durante las exploraciones al aire libre podrán no usarlas siempre que se respeten las normas de distanciamiento social y en medida que la normativa local permita el acceso y circulación sin mascarilla.

TRASLADOS EN VEHÍCULOS SANITIZADOS Y DESINFECTADOS
• Nuestras medidas de seguridad comienzan desde el momento de tu traslado hacia cualquiera de nuestros lodges.
• Todos los puntos de contacto como asientos, manillas, puertas y ventanas son desinfectados con una máquina de vapor seco saturado sobrecalentado hasta 180°C y con alcohol al 70%.
• El uso de mascarillas será obligatorio en todo el trayecto y habrá alcohol gel disponible cuando el viajero lo requiera. En el caso de Valle Sagrado, también es obligatorio el uso de careta facial y doble mascarilla en lugares de alta afluencia, por indicación de la autoridad sanitaria.

SANITIZACIÓN DE EQUIPAJES Y ZAPATOS AL LLEGAR AL LODGE
Al llegar al lodge, sanitizaremos completamente el equipaje de cada viajero con una máquina de vapor seco saturado sobrecalentado antes de ser llevado a su habitación y se realizará desinfección de zapatos a través de pediluvio desinfectante en todos los accesos de ingreso a las instalaciones de explora.

ESPACIOS COMUNES
• El distanciamiento físico entre nuestras personas y viajeros, y el correcto uso de mascarillas, será obligatorio en todo momento en todas nuestras instalaciones.
• Contaremos con un programa de limpieza, desinfección y ventilación de todos los espacios comunes para asegurar el recambio de aire en las diferentes instalaciones.

SERVICIO EN COMEDOR
• La carta del menú del comedor y del bar, estará disponible a través de un código QR, eliminando el menú físico.

SPA
• Nuestros espacios de relajación estarán disponibles previa reserva para asegurar los aforos, la tranquilidad y comodidad de nuestros viajeros.
• En nuestro spa se vivirá una experiencia totalmente íntima, donde habrá un espacio más prolongado entre cada masaje, para poder desinfectar y ventilar acuciosamente tanto la sala como todos los implementos utilizados durante cada sesión.
• El uso de mascarilla para cada viajero y masajista durante el procedimiento es obligatorio y nuestros masajistas cumplirán con un riguroso procedimiento de higienización antes de comenzar el masaje y al finalizar.

HABITACIONES CON LIMPIEZA, DESINFECCIÓN Y VENTILACIÓN
• Previo a la llegada, la habitación estará ventilada por 3 horas y después sanitizada con máquina de vapor seco saturado sobrecalentado hasta 180°C.
• Se reforzará la limpieza y desinfección exhaustiva de cada habitación. Se ventilará siempre durante todo el proceso de aseo y utilizaremos productos de limpieza certificados, que aseguran la eliminación del virus.
• Se eliminará la papelería, reemplazándola por códigos QR que proporcionarán en cada teléfono celular la información necesaria para disfrutar de su estadía junto a nosotros.
• Cada viajero tendrá la opción de no recibir limpieza de su habitación, en caso de que desee que nadie ingrese allí mientras se encuentran en una exploración o en los espacios comunes.

EXPLORACIONES
• Nuestras exploraciones se realizan en la naturaleza, en espacios abiertos en los que generalmente no tenemos contacto con otras personas.
• Las reuniones con los guías para elegir las exploraciones se hacen respetando el distanciamiento
• Antes de salir a una exploración, se tomará la temperatura a cada viajero y haremos entrega de elementos completamente desinfectados a cada viajero.
• Luego, al momento del traslado, se implementarán los mismos protocolos detallados en el transporte hacia el lodge antes del check in: desinfección completa de la van.
• Durante la exploración mantendremos el distanciamiento físico. Las comidas de exploraciones se entrega en un lunchbox para cada viajero, preparado bajo rigurosos protocolos de seguridad.
• El área de exploraciones informará las medidas sanitarias obligatorias que pueden variar según destino y tipo de exploración.
• Para aquellas exploraciones que utilizan transporte en trenes o barcos provistos por terceros, quienes tienen sus propios protocolos de seguridad, no podemos hacernos responsables por el diseño e implementación de los mismos. Una vez en el destino, recomendamos informarse con los guías, respecto a cuáles exploraciones cuentan con servicios externos.

SOPORTE MÉDICO
Contamos con soporte de médicos remoto disponible en cada destino.

PROTOCOLO EN CASO DE DETECCIÓN DE CONTAGIOS COVID 19
• En caso se detecte a una persona con diagnóstico de Covid activaremos nuestro protocolo reactivo diseñado según las normas y protocolos de la autoridad sanitaria del país.
• Si en el primer contacto, detectamos que un viajero viene con 2 o más síntomas, por normativa de la autoridad local, no podremos recibirlo en el hotel. El viajero y sus acompañantes deberán ponerse a disposición de la autoridad sanitaria local.
• Si durante la estadía un viajero presenta dos o más síntomas, se definirá como “caso sospechoso” e inmediatamente notificaremos a la autoridad sanitaria solicitando toma de examen PCR y procederemos de acuerdo a lo que ésta nos indique.
• Explora entregará toda la información disponible y guiará en los pasos a seguir.

Si tienes cualquier duda o inquietud en relación a estas medidas, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de reservas está informado y listo para contarte de nuestras medidas de seguridad y protocolos de limpieza. Es nuestra prioridad que los conozcas en detalle y te sientas tranquilo desde el momento de planear tu viaje.

Explora S.A. no se hace responsable y no entregará reembolso alguno por partes de servicios de viajes perdidos debido a vuelos o servicios de transporte de terceros cancelados o retrasados y a otras circunstancias fuera del control o responsabilidad de explora que puedan considerarse eventos de “fuerza mayor”. Esto incluye, pero no se limita a, cancelaciones y/o retrasos como resultado de condiciones del tiempo, condiciones viales, incendios, explosiones, terremotos, sequía, maremotos, inundaciones y huelgas generales.